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魯熠委員:

您提出的《關(guān)于進一步提升我市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的建議》提案已收悉,現(xiàn)結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，答復如下:

一、基本情況

近年來，寧國市委市政府高度重視加強和改進住宅物業(yè)管理工作，成立了以市政府主要負責人、分管負責人為組長、副組長，相關(guān)部門負責人為成員的住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組，高位推動，通過開展紅色物業(yè)建設(shè)，健全組織治理體系，全面加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立健全行業(yè)監(jiān)督管理機制，住宅物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提升。

二、主要工作

（一）全面加強物業(yè)服務(wù)項目監(jiān)管。制定印發(fā)《寧國市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考評辦法》，會同街道、社區(qū)、第三方專業(yè)機構(gòu)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評和滿意度調(diào)查，我單位結(jié)合街道（社區(qū)）月度考核和第三方測評季度測評進行季度考核，公開發(fā)布第一季度物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量“紅黃榜”，約談5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。根據(jù)宣城市《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)招標管理工作的通知》要求，進一步完善新建住宅項目建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)和既有住宅項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標管理，組織街道社區(qū)開展選聘方案論證，引導業(yè)主委員會將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價結(jié)果作為選聘條件，合理設(shè)置招標條件及評分標準，物業(yè)行業(yè)市場秩序持續(xù)優(yōu)化。

（二）落實“明明白白消費”制度。根據(jù)寧國市《關(guān)于開展‘加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費’工作的通知》文件要求，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準和相關(guān)部門服務(wù)熱線。進一步規(guī)范“明明白白消費”消費公示制度，有效地規(guī)范了物業(yè)服務(wù)市場秩序，增加物業(yè)服務(wù)收費透明度。

（三）健全完善小區(qū)物業(yè)管理機制。建立物業(yè)糾紛快速調(diào)處機制，印發(fā)了《關(guān)于建立寧國市物業(yè)糾紛快速調(diào)處機制的通知》，依托物業(yè)黨群活動中心建立了寧國市物業(yè)糾紛快速調(diào)處中心，開通了“物業(yè)110”熱線(4020555)，住建局（物調(diào)中心）、司法局、法院等職能部門聯(lián)動辦公，構(gòu)建“市級、街道（社區(qū)）、小區(qū)（網(wǎng)格）”三級矛盾糾紛快速調(diào)處體系。建立物業(yè)糾紛聯(lián)動處置、預防排查、人民調(diào)解、臺賬例會、法治宣傳五項制度。設(shè)立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，安排3名專職人民調(diào)解員，參與和指導重大疑難物業(yè)糾紛調(diào)解工作，截至目前，已先后成功化解因房屋漏水、物業(yè)服務(wù)等原因造成的重難點物業(yè)糾紛256件。

下一步，我單位將根據(jù)物業(yè)管理工作實際，持續(xù)加強住宅小區(qū)物業(yè)管理。完善住宅小區(qū)的物業(yè)管理機制，加大物業(yè)服務(wù)培訓，為廣大業(yè)主營造良好的居住環(huán)境。

        感謝您對我局工作的關(guān)心和支持，希望您繼續(xù)關(guān)心和支持住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作，歡迎多提寶貴意見。