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網(wǎng)民:姚***

消費(fèi)者維權(quán)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-27 15:30責(zé)任單位:寧國(guó)市寧墩鎮(zhèn)人民政府 信件來源:市長(zhǎng)信箱
我于5月16日預(yù)定了寧國(guó)****山舍民宿5月31日的10間房,并預(yù)付了2000元定金以示誠(chéng)意,該房間用做5月31日寧國(guó)兩日游住宿,但在5月26日確定出游日天氣為大雨,為了保證人生安全跟民宿溝通房費(fèi)不用退還留存民宿處用作下次團(tuán)隊(duì)預(yù)付款,幾次溝通民宿態(tài)度極度強(qiáng)勢(shì)不采納建議,一定要將2000元全額扣取,希望能溝通后幫我們處理,謝謝
回復(fù)單位 寧國(guó)市寧墩鎮(zhèn)人民政府 2025-05-28 15:32
咨詢的問題,回復(fù)如下:
    

  網(wǎng)友,您好!經(jīng)調(diào)查,您因天氣原因取消行程,經(jīng)協(xié)商民宿已退還50%定金, 旅行計(jì)劃受天氣影響實(shí)屬無奈,我們深表理解。但定金作為契約承諾的象征,意在保障雙方權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序。契約精神是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要基礎(chǔ)。在商業(yè)交易中,雙方達(dá)成的約定具有法律約束力,隨意毀約不僅可能損害對(duì)方利益,也會(huì)破壞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。若因單方面臨時(shí)變動(dòng)隨意毀約,可能導(dǎo)致商家面臨空房損失、運(yùn)營(yíng)成本積壓等困境,最終影響服務(wù)質(zhì)量。此次特殊處理是對(duì)突發(fā)情況的酌情考量,希望您能理解民宿的經(jīng)營(yíng)難處,也期待未來出行前更充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),合理規(guī)劃行程。我鎮(zhèn)始終致力于優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境,后續(xù)將督促民宿經(jīng)營(yíng)者完善服務(wù)條款,加強(qiáng)信息溝通,提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的協(xié)商能力。若您對(duì)處理結(jié)果仍有異議,可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我鎮(zhèn)市場(chǎng)秩序,共同營(yíng)造誠(chéng)信、和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。

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